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Customer Relationship Manager (CRM)
Der Spezialist für Kundenbedürfnisse
Was ist ein Customer Relationship Manager (CRM)?
Beratung Berufsorientierung
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Aufgabe des Customer Relationship Managers ist das gesamte Management der Kundenbetreuung und -gewinnung in allen kundenorientierten Bereichen wie Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung etc. eines Unternehmens. Er ist Übermitttler von Kundenbedürfnissen an die betreffenden Stellen im Unternehmen, und zuständig für die Dokumentation und Verwaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. U. a. seine Statistiken und Analysen des Kundenverhaltens und des Verbesserungspotenzials hinsichtlich der Kundenorientierung sind für Unternehmen entscheidend, weil von der größtmöglichen Kundenzufriedenheit der Umsatzerfolg abhängt.
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